POLÍTICA DE PRIVACIDAD - LAIMA
Última actualización: 09/10/2025
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a LAIMA (Artificial Intelligence Multiple Agency). Tu privacidad y la protección de tus datos personales son fundamentales para nosotros. Esta Política de Privacidad explica de manera clara y transparente cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web www.laima.ai, te comunicas con nosotros o contratas nuestros servicios.
Esta política cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
Al usar nuestro sitio web o servicios, aceptas esta Política de Privacidad.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Identidad del Responsable:
- Nombre: LAIMA - Artificial Intelligence Multiple Agency
- Domicilio: Chile
- Contacto: oscar@laima.ai
- Sitio web: www.laima.ai
Responsable de Privacidad:
Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre privacidad, contacta a: oscar@laima.ai
3. QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS
Recopilamos diferentes tipos de información según tu interacción con nosotros:
3.1 Cuando nos contactas o contratas servicios:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de empresa/organización
- Cargo
- País/ubicación
- Información sobre tu negocio y necesidades de automatización
- Contenido de comunicaciones (emails, mensajes)
3.2 Cuando visitas nuestro sitio web (automáticamente):
- Dirección IP
- Tipo de navegador y versión
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo en cada página
- Fuente de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)
- Fecha y hora de acceso
- Datos de cookies (ver sección 5)
3.3 Si contratas nuestros servicios:
- Datos comerciales y de facturación
- Información de proyectos y especificaciones técnicas
- Credenciales de acceso temporal (cuando sea necesario para el servicio)
3.4 Datos que NO recopilamos:
- Datos de menores de 18 años (intencionalmente)
- Datos sensibles sin consentimiento explícito (salud, origen racial, creencias religiosas)
- Números de tarjetas de crédito completos
- Datos biométricos
4. CÓMO Y POR QUÉ USAMOS TUS DATOS
Usamos tus datos personales únicamente cuando tenemos una base legal según la Ley 19.628:
4.1 Para Prestación de Servicios (base legal: ejecución de contrato)
- Responder a consultas y solicitudes
- Proporcionar consultoría inicial gratuita
- Elaborar propuestas personalizadas
- Desarrollar y entregar proyectos de automatización
- Proporcionar soporte técnico y mantenimiento
- Gestionar pagos y facturación
- Comunicarnos contigo sobre proyectos
4.2 Para Cumplimiento Legal (base legal: obligación legal)
- Emisión de facturas y documentos tributarios
- Cumplimiento de obligaciones fiscales
- Conservación de registros contables
- Responder a requerimientos de autoridades
4.3 Con Tu Consentimiento (base legal: consentimiento)
- Enviar comunicaciones de marketing (si aceptaste)
- Newsletter sobre automatización e IA
- Información sobre nuevos servicios
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante link de "desuscribir" en emails o contactándonos.
4.4 Para Mejoras y Seguridad (base legal: interés legítimo)
- Análisis de uso del sitio web para mejoras
- Seguridad del sitio y prevención de fraude
- Análisis de tendencias y estadísticas anónimas
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
5.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web.
5.2 Cookies que utilizamos
Cookies Estrictamente Necesarias:
- Funcionamiento básico del sitio
- No pueden desactivarse sin afectar funcionalidad
Cookies Analíticas (Google Analytics - ID: G-FSR5EYC6YJ):
- _ga: Distingue usuarios (duración: 2 años)
- _ga_[ID]: Mantiene estado de sesión (duración: 2 años)
- _gid: Distingue usuarios (duración: 24 horas)
- _gat: Limita rate de solicitudes (duración: 1 minuto)
Propósito: Análisis de tráfico y comportamiento de usuarios para mejorar el sitio.
Cookies de Terceros:
- ElevenLabs ConvAI (widget conversacional)
- Pueden establecer cookies según su política
5.3 Cómo gestionar cookies
Opciones:
- Configuración de navegador: Puedes bloquear o eliminar cookies desde tu navegador
- Opt-out de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Consecuencias de desactivar cookies:
- El sitio seguirá funcionando para navegación básica
- Algunas funcionalidades pueden verse limitadas
- No podremos personalizar tu experiencia
6. COMPARTIR DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
6.1 No vendemos tus datos
NUNCA vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros.
6.2 Servicios de Terceros que Utilizamos
Compartimos datos solo con proveedores de servicios necesarios (Procesadores de datos):
Google LLC (Google Analytics)
- Propósito: Análisis de tráfico web
- País: Estados Unidos
- Más info: https://policies.google.com/privacy
ElevenLabs
- Propósito: Widget conversacional con IA
- País: Estados Unidos
- Más info: https://elevenlabs.io/privacy
Netlify Inc.
- Propósito: Hosting del sitio web
- País: Estados Unidos
- Más info: https://www.netlify.com/privacy/
Supabase Inc.
- Propósito: Base de datos (cuando aplicable)
- País: Estados Unidos
- Más info: https://supabase.com/privacy
Estos proveedores procesan datos bajo nuestras instrucciones, tienen obligaciones de confidencialidad y cumplen con estándares de seguridad reconocidos.
6.3 Transferencias Internacionales
Al usar nuestro sitio web o servicios, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y procesados en Estados Unidos por los proveedores mencionados. Hemos seleccionado proveedores con políticas de privacidad sólidas y medidas de seguridad apropiadas.
6.4 Compartimos con Autoridades
Cuando sea requerido por ley chilena, para cumplir procesos legales, proteger nuestros derechos o prevenir actividad ilegal.
7. DATOS DE CLIENTES B2B
Cuando desarrollamos proyectos para clientes, actuamos como Encargado de Tratamiento de datos que pertenecen al cliente.
Datos a los que podemos acceder:
- Bases de datos del cliente
- CRM con información de sus clientes finales
- APIs y sistemas del cliente
- Credenciales de acceso temporal
Nos comprometemos a:
- Acceder solo cuando sea necesario para el servicio
- No usar datos del cliente para otros fines
- Implementar medidas de seguridad apropiadas
- No compartir datos sin autorización
- Eliminar o devolver datos al finalizar proyecto (si cliente solicita)
- Notificar incidentes de seguridad dentro de 48 horas
El Cliente garantiza que tiene derecho legal para proporcionarnos acceso y cumple con leyes de protección de datos.
8. SEGURIDAD DE LOS DATOS
8.1 Medidas de Seguridad
Protegemos tus datos mediante:
Medidas Técnicas:
- Cifrado HTTPS/SSL en todo el sitio
- Cifrado de datos en bases de datos
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Autenticación segura
- Copias de seguridad encriptadas regulares
- Actualizaciones de seguridad constantes
Medidas Organizativas:
- Acceso limitado a personal autorizado
- Acuerdos de confidencialidad
- Capacitación en protección de datos
- Políticas internas de manejo de datos
- Monitoreo de actividad sospechosa
8.2 Limitaciones
Ningún sistema es 100% seguro. Aunque implementamos mejores prácticas, no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de incidente, te notificaremos según lo requiere la ley.
9. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS
Conservamos datos solo mientras sea necesario:
Datos de contacto y consultas (sin contrato):
- Duración: 2 años desde último contacto
- Razón: Poder responder consultas futuras
Datos de clientes con contrato:
- Durante proyecto: Mientras dure el contrato
- Después: 5 años desde finalización
- Razón: Obligaciones contables, tributarias y soporte futuro
Datos financieros y facturas:
- Duración: 6 años desde emisión
- Razón: Obligación legal tributaria (Código Tributario de Chile)
Datos de navegación (Google Analytics):
- Duración: 26 meses
- Razón: Análisis de tendencias
Cookies:
- Duración: Según tipo especificado en sección 5.2
- Se eliminan automáticamente al expirar
Al cumplirse plazos, eliminamos datos de forma segura o los anonimizamos.
10. TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS
Bajo la Ley 19.628 de Chile, tienes estos derechos:
10.1 Derecho de Acceso
Saber qué datos tenemos sobre ti.
10.2 Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
10.3 Derecho de Cancelación/Eliminación
Solicitar eliminación de tus datos (excepto si tenemos obligación legal de conservarlos).
10.4 Derecho de Oposición
Oponerte a ciertos usos de tus datos.
10.5 Derecho a Retirar Consentimiento
Retirar consentimiento para marketing en cualquier momento.
10.6 Derecho a Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y legible.
CÓMO EJERCER TUS DERECHOS:
1. Envía email a oscar@laima.ai con:
- Asunto claro (ej: "Solicitud de Eliminación de Datos")
- Tu nombre completo
- Email asociado
- Descripción específica de tu solicitud
- Documento de identidad (para verificar que eres tú)
2. Plazos de respuesta:
- Confirmación de recepción: 30 días hábiles
- Acceso a datos: 20 días hábiles
- Rectificación: 5 días hábiles
- Eliminación: 10 días hábiles
- Otras solicitudes: 15 días hábiles
3. Ejercer tus derechos es completamente GRATUITO.
Si no estás satisfecho, puedes presentar reclamo ante SERNAC o ejercer acciones judiciales según Ley 19.628.
11. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios NO están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos intencionalmente datos de menores.
Si eres padre/tutor y descubres que tu hijo nos proporcionó información personal, contáctanos inmediatamente a oscar@laima.ai y eliminaremos esos datos.
12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos (LinkedIn, Instagram, herramientas que mencionamos, etc.).
No somos responsables de contenido, prácticas de privacidad ni seguridad de sitios externos.
Recomendación: Lee las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites.
13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
Cambios menores:
- Publicación en www.laima.ai/privacy con fecha actualizada
Cambios materiales:
- Notificación por email a clientes activos
- Aviso destacado en el sitio por 30 días
El uso continuado del sitio después de cambios constituye aceptación. Si no estás de acuerdo, deja de usar el sitio y solicita eliminación de datos.
Revisa la fecha de "Última actualización" al inicio para ver si hubo cambios.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre privacidad o ejercer tus derechos:
LAIMA - Artificial Intelligence Multiple Agency
Email: oscar@laima.ai
Sitio web: www.laima.ai
Domicilio: Chile
Horario de atención: Días hábiles, 9:00 - 18:00 (hora de Chile)
ACEPTACIÓN
Al usar nuestro sitio web www.laima.ai o contratar nuestros servicios, confirmas que:
- Has leído y comprendido esta Política de Privacidad
- Aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito
- Aceptas el uso de cookies según sección 5
- Aceptas transferencias internacionales según sección 6
- Entiendes tus derechos y cómo ejercerlos
Si no estás de acuerdo: No uses nuestro sitio web ni contrates nuestros servicios.
Fecha de última actualización: 09/10/2025