TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - LAIMA

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a LAIMA (Artificial Intelligence Multiple Agency). Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Cliente") y LAIMA, y rigen el acceso y uso de nuestro sitio web (www.laima.ai) y la contratación de nuestros servicios profesionales de automatización con inteligencia artificial.

Al acceder a nuestro sitio web, solicitar una consultoría o contratar nuestros servicios, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestro sitio web ni contrate nuestros servicios.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

2.1 Descripción General

LAIMA ofrece servicios profesionales B2B de automatización empresarial con inteligencia artificial, incluyendo:

• Agentes Autónomos de IA: Sistemas inteligentes que automatizan tareas complejas y toman decisiones basadas en datos.
• Chatbots Conversacionales: Agentes de voz y texto para WhatsApp, Instagram, Facebook y otras plataformas.
• Automatización de Workflows: Implementación con n8n, Bolt.new, Supabase y otras herramientas según necesidades.
• Integración de Sistemas: Conexión de CRM, email marketing, bases de datos y herramientas empresariales.
• Dashboards y Aplicaciones Web: Diseño de visualizaciones de datos y aplicaciones personalizadas.
• Consultoría Estratégica: Análisis de procesos y recomendaciones de automatización (consultoría inicial gratuita).

2.2 Propuestas Individuales y Flexibilidad

Cada proyecto se define mediante una Propuesta formal que especifica:

• Alcance detallado de entregables
• Plazos y cronograma
• Estructura de pago y montos
• Modalidad de servicio (ver 2.3)
• Especificaciones técnicas
• Limitaciones y exclusiones

En caso de conflicto entre estos Términos generales y una Propuesta específica, prevalecerá lo establecido en la Propuesta.

2.3 Modalidades de Servicio

Ofrecemos diferentes modalidades según necesidades del Cliente:

Modalidad A - Servicio Completo con Mantenimiento:
Desarrollo + hosting + servidores + mantenimiento continuo. Tarifa mensual recurrente. LAIMA gestiona toda la infraestructura.

Modalidad B - Desarrollo con Traspaso Total:
Desarrollo y entrega de código/sistema completo. Cliente recibe propiedad y gestiona su mantenimiento independiente.

Modalidad C - Modelo Híbrido:
Combinación personalizada según necesidades (ej: desarrollo + mantenimiento parcial).

La modalidad específica se define en cada Propuesta individual.

3. TÉRMINOS DE PAGO

3.1 Estructura de Pago

La estructura de pago se define en cada Propuesta y puede incluir:

• Pago único por desarrollo (100% al inicio o dividido en hitos)
• Tarifa mensual recurrente (para servicios con mantenimiento)
• Modelo híbrido (desarrollo inicial + mantenimiento mensual)
• Otras modalidades acordadas mutuamente

3.2 Plazos y Mora

Las facturas deben pagarse dentro de 5 días hábiles desde emisión, salvo acuerdo diferente en Propuesta.

El retraso en pagos resultará en:

• Suspensión de servicios y soporte
• Interés moratorio de 1.5% mensual
• Retención de entregables hasta regularización
• Derecho de LAIMA a terminar contrato y exigir pago total

3.3 Gastos Incluidos y Excluidos

Qué está incluido:

• Licencias de software necesarias (n8n, APIs durante desarrollo)
• Hosting y servidores según modalidad contratada
• Desarrollo y configuración

Qué NO está incluido:

• Dominios personalizados del Cliente
• Cuentas empresariales específicas del Cliente (WhatsApp Business, etc.)
• Hardware físico
• Servicios no especificados en Propuesta

La modalidad específica determina qué gastos operativos continuos están incluidos (ver sección 2.3).

3.4 Reembolsos

No hay reembolsos del anticipo una vez iniciado el trabajo. En caso de terminación anticipada por el Cliente, se aplicarán cargos según trabajo completado según especificado en Propuesta.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1 Propiedad Según Modalidad

Modalidad con Traspaso Total:
Una vez completado el pago total, el Cliente adquiere propiedad del código fuente específico desarrollado para su proyecto.

Modalidad con Servicio Continuo:
LAIMA retiene propiedad del código. Cliente recibe licencia perpetua de uso pero no puede revender o distribuir.

Modalidad Híbrida:
Según lo definido en Propuesta específica.

4.2 Elementos que LAIMA Siempre Retiene

Independiente de la modalidad, LAIMA retiene propiedad sobre:

• Metodologías, procesos y know-how
• Componentes reutilizables y bibliotecas propias
• Herramientas internas de desarrollo
• Código desarrollado antes del proyecto o para otros clientes

4.3 Restricciones de Uso

El Cliente NO puede:

• Revender o sublicenciar el sistema a terceros sin autorización
• Usar código como base para productos competitivos
• Reclamar autoría sobre metodologías de LAIMA

4.4 Contenido y Datos del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos sobre sus datos empresariales, marcas, logos y materiales. El Cliente otorga a LAIMA licencia temporal para usar estos materiales únicamente durante desarrollo del proyecto.

5. CONFIDENCIALIDAD

5.1 Información Confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información empresarial, técnica, financiera, datos de clientes, credenciales y estrategias compartidas durante la prestación de servicios.

5.2 Obligaciones

Ambas partes se comprometen a:

• No divulgar información confidencial a terceros sin autorización escrita
• Usar información confidencial únicamente para fines del proyecto
• Proteger información con medidas de seguridad apropiadas
• Devolver o destruir información al término del proyecto si se solicita

5.3 Duración

Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes durante la prestación de servicios y por 3 años adicionales después de la terminación.

6. GARANTÍAS Y LIMITACIONES

6.1 Garantía de Funcionamiento

LAIMA garantiza que los entregables funcionarán sustancialmente según especificaciones de la Propuesta y estarán libres de defectos materiales al momento de entrega.

Período de Garantía: 30 días desde entrega final (para modalidad con traspaso) o extendido mientras dure contrato de mantenimiento (para modalidad con servicio continuo).

Durante el Período de Garantía, LAIMA corregirá sin costo adicional errores o bugs que impidan funcionalidad especificada.

6.2 Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

• Cambios solicitados a funcionalidad original
• Problemas causados por modificaciones del Cliente
• Incompatibilidades con software de terceros actualizado
• Uso inadecuado del sistema
• Fallas de infraestructura del Cliente
• Fallas de servicios de terceros (APIs, plataformas externas)

6.3 Dependencias de Terceros

Los servicios pueden depender de plataformas de terceros (Google, Meta, OpenAI, n8n, etc.). LAIMA no es responsable por cambios en términos, precios, discontinuación o problemas de disponibilidad de servicios de terceros.

6.4 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley chilena:

Responsabilidad Máxima:
La responsabilidad total de LAIMA no excederá el monto total pagado por el Cliente por el proyecto específico en los últimos 6 meses.

Daños Excluidos:
LAIMA NO será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción de negocio o daño a reputación.

Excepciones:
Esta limitación NO aplica a violaciones de confidencialidad por dolo o negligencia grave, daños causados intencionalmente, o responsabilidades que no pueden limitarse por ley chilena.

7. MANTENIMIENTO Y SOPORTE

7.1 Período de Garantía vs Mantenimiento

Período de Garantía (incluido):
30 días post-entrega. Corrección de bugs y errores sin costo adicional.

Mantenimiento Continuo (opcional):
Servicios de mantenimiento se cotizan por separado según modalidad contratada. Pueden incluir actualizaciones, monitoreo, soporte técnico y optimizaciones.

7.2 Soporte Sin Mantenimiento

Si el Cliente no contrata mantenimiento después del Período de Garantía:

• LAIMA puede proporcionar soporte ocasional por tarifa horaria
• Sin garantía de tiempo de respuesta
• Sujeto a disponibilidad

8. TERMINACIÓN

8.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar mediante notificación escrita con 7 días de anticipación. Cliente paga por todo trabajo completado hasta fecha de terminación. No hay reembolso de pagos realizados.

8.2 Terminación por LAIMA

LAIMA puede terminar inmediatamente en casos de:

• Incumplimiento material del Cliente (especialmente falta de pago)
• Imposibilidad de completar servicios por falta de colaboración
• Uso del servicio para fines ilegales

8.3 Efectos de Terminación

Al terminar el contrato:

• Obligaciones de pago pendientes permanecen vigentes
• Obligaciones de confidencialidad continúan
• LAIMA revoca accesos a sistemas de LAIMA
• Cliente debe pagar saldos dentro de 15 días

9. USO ACEPTABLE Y CUMPLIMIENTO

9.1 Usos Prohibidos

El Cliente NO puede usar servicios para:

• Actividades ilegales
• Fraude, phishing o spam
• Violación de propiedad intelectual de terceros
• Distribución de malware
• Violación de términos de plataformas de terceros

9.2 Cumplimiento de Leyes

El Cliente es responsable de asegurar que su uso cumple con leyes de Chile, incluyendo Ley 19.628 (Protección de Datos), Ley 19.496 (Protección al Consumidor si aplica), y regulaciones aplicables.

10. DISPOSICIONES GENERALES

10.1 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta en tribunales de Santiago, Chile.

10.2 Cambios en los Términos

LAIMA puede modificar estos Términos. Cambios entran en vigor para nuevos proyectos al publicarse, y para proyectos en curso al renovar contrato.

10.3 Independencia de Cláusulas

Si cualquier disposición es inválida, las demás permanecen vigentes.

10.4 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Propuesta específica, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

11. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos:

LAIMA - Artificial Intelligence Multiple Agency
Email: oscar@laima.ai
Sitio web: www.laima.ai
Domicilio: Chile

ACEPTACIÓN

Al contratar nuestros servicios o firmar una Propuesta, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar legalmente obligado por estos Términos.

Fecha de última actualización: 09/10/2025